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Garantía y quejas

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Garantía

Nos preocupamos por nuestros productos y lógicamente hacemos nuestro mejor esfuerzo para entregárselos en las mejores condiciones. Sin embargo, a veces sucede que se rompe un pedido durante el transporte o que sucede algo más para que pueda reclamar la garantía. Desde un punto de vista legal, está obligado a informarnos esto dentro de los dos meses posteriores al descubrimiento del defecto. Si el defecto cae dentro de la garantía, arreglaremos la reparación o el reemplazo sin cargo.

Haga clic aquí para ver las amplias Condiciones de Garantía.

Para obtener información adicional sobre varios incidentes, haga clic en Política de devolución y reembolso.

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Su pedido será entregado dañado (por la persona que entrega el paquete)

Ocasionalmente sucede que el servicio de transporte entrega el paquete dañado.

En caso de daños visibles (graves), donde sospeche o vea que el contenido del paquete también se ha dañado, debe rechazar el recibo.

La persona que entrega el paquete debe completar un formulario de reclamo y entregarle una copia firmada.

(el nombre del transportista y el código del pedido deben ser claramente legibles).

También tome una foto del paquete dañado.

Debe informarnos esto dentro de los 2 días posteriores a la fecha del incidente.

Envíe los siguientes 4 o 5 documentos como archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico a lookandbuy@bitgcv.eu:

1) una copia de la confirmación del pedido o factura

2) una copia del formulario de reclamo antes mencionado.

3) una foto del paquete dañado.

Con este formulario podemos enviar un reclamo por daños al transportista, luego de la aprobación del reclamo que nos ha enviado, le reembolsaremos el monto de la compra, incluidos los costos de envío.

Indique claramente su nombre y número de cuenta bancaria a los que podemos reembolsarle el precio de compra.

ATENCIÓN

Fuera del período de queja de 2 días antes mencionado y / o sin mostrar los 3 documentos mencionadosno podemos procesar su solicitud.

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¿Qué ocurre si usted, el cliente no recogen un pedido  o niega a recibir?

Cuando un pedido no es recogido por el destinatario, se devuelve a nuestro almacén. Una vez que se recibe en el almacén, se gestiona de forma automática por el equipo atención de clientes y pasa al departamento de administración para que tramiten el pago.
El envío del pedido, así como el retorno al almacén, ocasionan unos gastos de transporte, que tendrá que cubrir la empresa o persona que haya realizado el pedido. Por lo tanto, recibirá un pago correspondiente a la devolución del pedido, descontando los portes de ida y vuelta.
Tenga en cuenta que el trámite de esta gestión puede durar varias semanas.

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Quejas

Siempre puede suceder que algo no salga completamente según lo planeado. Por supuesto, es molesto si tiene una queja sobre el servicio que experimentó. Sin embargo, le pedimos que envíe su queja por correo electrónico al departamento de contacto del cliente. Esto se puede hacer enviando un correo electrónico a info@lookandbuy-europe.shop. Nuestros empleados en el departamento de contacto con el cliente revisarán la queja e intentarán resolverla para satisfacción de todos. Después de recibir su queja, recibirá una confirmación de nuestra parte.

Responderemos a su queja dentro de los 14 días posteriores a la recepción. Si requiere más tiempo, se lo informaremos.

Si no lo aprecia, siempre puede comunicarse con el departamento de mediación de Stichting Webshop Keurmerk donde está afiliada nuestra tienda web o si desea acceder a la Fundación WebwinkelKeur a través de https://www.webwinkelkeur.nl/consument / disputa /. Si por alguna razón el intento de mediación no conduce a una solución satisfactoria, es posible presentar su disputa al Comité de Disputas (SGC). A partir del 15 de febrero de 2016, también es posible que los consumidores en la UE registren quejas a través de la plataforma ODR de la Comisión Europea. Esta plataforma ODR se puede encontrar en http://ec.europa.eu/odr. Si su reclamo aún no se está procesando en otro lugar, puede presentar su reclamo a través de la plataforma de la Unión Europea.

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