Empresa de Internet desde 2013 (Registro Mercantíl 59144246 - La Haya - Países Bajos)

Política de devolución y reembolso

Estimado cliente,

¡La satisfacción de nuestros clientes es y sigue siendo nuestro objetivo más importante!

¡Todos nuestros productos son originales y de alta calidad, con la mejor relación precio / rendimiento posible!

Nos esforzamos por una entrega perfecta y rápida.

Sin embargo, con 37,000 artículos en nuestro almacén, algo siempre puede salir mal.

Resolvemos esto de manera rápida y eficiente.

El cliente debe explicar claramente lo que ha sucedido, de lo contrario, el manejo llevará innecesariamente mucho tiempo.

No tiene que enviarnos fotos de lo que ha pedido, ya que tenemos esta información en nuestro sistema. Confiamos en el cliente cuando dice que se ha recibido el artículo incorrecto.

Valoramos a los clientes honestos!

En resumen, nuestra política de devolución se reduce a lo siguiente:

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a) El producto solicitado es otro producto solicitado por el comprador (producto incorrecto).

Debe informarnos esto dentro de los 2 días posteriores a la fecha de recepción. 

 Espere nuestras instrucciones sobre cómo proceder Y bajo ninguna circunstancia envíe el paquete recibido de vuelta a nuestra dirección de devolución.

Envíe los siguientes 3 documentos como archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico a lookandbuy@bitgcv.eu:

1) una copia de la confirmación del pedido o la factura.

2) una copia de la lista de selección (esa es la lista en la que el departamento de envíos verifica lo que debe enviarse).

3) una foto del producto recibido (y por lo tanto incorrecto), incluido el código BAR del producto.

4) describa brevemente la diferencia entre el producto recibido y el producto que esperaba y ordenó.

ATENCIÓN:

Fuera del período publicitario antes mencionado de 2 días y / o sin mostrar los 3 documentos mencionados, no podemos procesar la solicitud.

> si simplemente devuelve el paquete a nuestra dirección de devolución en los Países Bajos o España sin esperar nuestras instrucciones, su solicitud ya no se procesará y no se realizará ningún reembolso.

> Los productos incorrectos SIEMPRE deben devolverse a nuestro almacén con una etiqueta especial que forme parte de las instrucciones que reciba después de la notificación.

> el producto no debe utilizarse en absoluto, el embalaje debe seguir siendo el embalaje original y no mostrar signos de daños.

> Una vez aprobado por nuestro departamento de inspección, recibirá el precio total de compra, incluidos los gastos de envío. Los costos de envío de devolución son para nuestra cuenta, por lo que no tiene que pagarlos.

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b) No recibió todo

Ocasionalmente, no se ha recibido el pedido completo. Debe informarnos esto dentro de los 5 días posteriores a la fecha de recepción. 

Envíe los siguientes 4 documentos como archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico a lookandbuy@bitgcv.eu:

1) una copia de la confirmación del pedido o la factura.

2) una copia de la lista de picking (check-off) (esa es la lista en la que el departamento de envíos verifica lo que debe enviarse).

3) Fotografía de la etiqueta del transportista adjunto.

4) Foto de la caja.

5) indique en el correo qué número de artículo falta en la lista de selección (o si esto falta, el número de artículo como se indica en la factura).

ATENCIÓN:

Fuera del período publicitario de 5 días mencionado anteriormente y / o sin mostrar los 4 documentos mencionados, no podemos procesar la solicitud.

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c) El producto pedido parece haber sido claramente dañado en el momento de la entrega por parte del repartidor del paquete.

      (el embalaje está claramente gravemente dañado)

> rechace el recibo y tome una fotografía del paquete dañado, si es necesario, también verifique el contenido de su pedido por daños.

 lea más en la página de Garantía y Quejas para obtener más instrucciones.

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d) El producto pedido parece dañado o defectuoso cuando se desempaqueta.

     (el embalaje NO está dañado)

Debe informarnos esto dentro de los 2 días posteriores a la fecha de recepción.

 Espere nuestras instrucciones sobre cómo proceder Y bajo ninguna circunstancia envíe el paquete recibido de vuelta a nuestra dirección de devolución.

Explicación del procedimiento de tramitación de los informes de daños de transporte

Nuestro departamento de posventa es el puente entre nuestros clientes y nuestros especialistas, como los de los departamentos de reclamaciones, logística, garantía, contabilidad y jurídico. 

Informes para la investigación preliminar

Los informes que pasamos a estos departamentos suelen devolverse en un plazo de 2 a 3 días laborables con las instrucciones necesarias para usted como cliente.

Para ello abrimos un expediente de incidencias (cliente) en nuestros sistemas informáticos, el código de acceso (o número de expediente) es la referencia del pedido de 9 letras, que puede encontrar en la factura que le enviamos.

Por esta razón, las notificaciones de incidencias (o problemas, como los llamamos internamente) nunca pueden tener lugar a través de Whatsapp (+31-6 246 09 171) o por teléfono. El software de Whatsapp está instalado en nuestros sistemas informáticos y no está integrado en nuestro sistema de expedientes de clientes, por lo que no es posible contactar con nosotros por teléfono. Esto simplemente no funciona técnicamente, no podemos responder por teléfono.

No obstante, si envía un mensaje de Whatsapp al número de teléfono antes mencionado, nuestro gestor le responderá solicitándole que nos envíe un mensaje de correo electrónico (dirección de correo electrónico: lookandbuy@bitgcv.eu). 

El departamento de siniestros necesita los siguientes 5 documentos (léase: fotos) con los que nuestros compañeros pueden registrar el siniestro en la compañía de seguros.

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1) Foto del embalaje exterior (incluyendo el plástico de burbujas).

2) Foto del embalaje abierto mostrando la protección. (espuma de poliestireno, papel de burbujas, cartón, plástico, etc.)

3) Foto de la etiqueta de transporte (código de barras) del servicio de transporte, en relación con posibles reclamaciones de daños contra la empresa de transporte.

4) Foto de los daños.

5) Foto de la lista del pedido empaquetado con sellos y/o iniciales del empaquetador.

Envíe estos 5 documentos como anexo a un mensaje de correo a lookandbuy@bitgcv.eu.

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El seguimiento

Una vez que en Aftersales hayamos informado de este asunto a Logistiek, normalmente recibiremos instrucciones sobre los siguientes pasos en un plazo de 3 días laborables. Si Logistiek no requiere ninguna información adicional, encargará a un mensajero (normalmente de TNT) que concierte una cita de recogida telefónica con usted.

También le enviaremos por correo electrónico una etiqueta de devolución con código de barras, que deberá pegar en el embalaje. El mensajero escanea este código de barras y se lleva el paquete de vuelta.

Le pedimos que nos envíe un mensaje de correo electrónico con una copia de ese documento adjunto.

En caso de problemas en el camino, podemos ayudar a resolverlos más rápidamente a través de nuestro departamento de logística.

Después de aproximadamente una semana o en un plazo de 10 días laborables las devoluciones habrán llegado a nuestro almacén central en Valencia.

El departamento de Logística ya ha recibido la instrucción de nuestra parte sobre lo que debe suceder con la devolución.

El producto se comprueba con los informes y los resultados de la investigación preliminar y, a continuación, recibimos las instrucciones para el seguimiento de la trayectoria, como se ha descrito brevemente.

Todo parece engorroso, pero cada paso está al servicio de la precisión que buscamos para ayudar a los clientes de la forma más correcta posible, sin demasiadas discusiones posteriores o, preferiblemente, sin ninguna.

Entonces estamos satisfechos y nuestro cliente está satisfecho. Al final, estamos aquí para ayudarle.

ATENCIÓN:

Fuera del período publicitario de 2 días mencionado anteriormente y / o sin mostrar los 4 documentos mencionados, no podemos procesar la solicitud.

> si simplemente devuelve el paquete a nuestra dirección de devolución en los Países Bajos o España sin esperar nuestras instrucciones, su solicitud ya no se procesará y no se realizará ningún reembolso.

> los productos defectuosos SIEMPRE deben devolverse a nuestro almacén central en Valencia (España) con una etiqueta especial que forme parte de las instrucciones que reciba después de la notificación. Las devoluciones de productos defectuosos a nuestra dirección de devolución (en los Países Bajos, consulte el punto d) no se procesan: al recibo en la dirección de devolución (en los Países Bajos, consulte el punto e), los productos defectuosos siempre se destruyen y no se puede realizar el reembolso.

> el producto no debe haber sido utilizado, el embalaje debe seguir siendo el embalaje original y no mostrar signos de daños.

> Una vez aprobado por nuestro departamento de inspección, recibirá el 100% del precio de compra, incluidos los gastos de envío. Los costos de envío de devolución son para nuestra cuenta, por lo que no tiene que pagarlos.

¿CUÁNDO Look & Buy Europe NO PAGA EL 100% DEL VALOR DEL PRODUCTO?

- Si el producto muestra signos claros de uso incorrecto o daño injustificado, o llega en mal estado;

- Si el producto se devuelve sin el embalaje, con un embalaje dañado o con etiquetas de transporte que hacen que el embalaje sea inutilizable, se deducirá el 50% del valor del producto;

- si el producto se devuelve con piezas o accesorios faltantes, o si la descripción del incidente es falsa, el producto no será reembolsado.

Muy importante: no se hacen reembolsos por productos devueltos a Look & Buy Europe que no tienen defectos o para los cuales la descripción del incidente es irreal. Se almacenan en nuestro almacén y usted recibe una notificación. Debe confirmar 7 días después de recibir esta notificación que desea que los productos sean devueltos a su dirección después de haber pagado los costos de envío. Si no recibimos una confirmación o pago dentro de los 7 días, los productos se destruirán en un parque de contenedores y Look & Buy Europe no aceptará ningún reclamo de los productos bajo ninguna circunstancia.

¿CUÁNDO SE REEMBOLSA EL DINERO?

Si la mercancía ha sido recibida en nuestros almacenes, y después de verificar su estado, continuaremos reembolsando el monto a la cuenta bancaria especificada por el comprador en el formulario de retiro. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tomar varias semanas para evaluar la mercancía recibida.

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e) Cancelación del contrato de compra (de nuevos productos no dañados y no utilizados):

(Este procedimiento solo se aplica a productos no dañados y no utilizados que se pueden ofrecer como una nueva salida de nuevo)

(este procedimiento NO se aplica a productos dañados y / o defectuosos y / o ya usados: ¡siga el procedimiento d)!)

No hay nada malo con el producto, la entrega se realizó a tiempo, pero el comprador decide devolver el pedido (dentro de los 14 días posteriores a la fecha de recepción), sin cargo y sin un motivo obligatorio:

> Con este procedimiento, no aceptamos productos ya usados ​​y dañados, ni siquiera los embalajes dañados, como resultado de lo cual el producto ya no puede ofrecerse como nuevo: solo hay un reembolso parcial o, en algunos casos, ningún reembolso.

> si a la llegada de la devolución parece que el producto, incluido el embalaje, se puede ofrecer como nuevo nuevamente, el precio de compra (excluyendo el original y excluyendo los costos de envío de devolución) se reembolsará al número de cuenta bancaria que indique en el formulario de cancelación. Como cobramos los mismos costos de envío por el envío de devolución que los costos de envío desde nuestro almacén al comprador, esto significa que solo paga el doble de los costos de envío. Si ha elegido pagar a través de AfterPay u otra forma de pago para pagar más tarde, el monto de la factura original se reducirá para que solo se adeuden los costos de envío.

Como remitente de devolución, el comprador está obligado a devolver el envío de devolución de forma segura y correcta para su propia cuenta.

Si el producto parece susceptible de robo o representa un alto valor, el remitente deberá cubrir el riesgo de robo o pérdida mediante un seguro de envío adecuado.

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¿CUANDO NO SE REEMBOLSA?

(situaciones que no son elegibles para DEVOLUCIÓN)

- Cuando el producto se devuelve sin embalaje, con embalaje dañado o con etiquetas de transporte que dejan el embalaje inutilizable;

- Cuando se devuelve el producto con piezas o accesorios faltantes;

- Cuando un producto muestra signos claros de desgaste;

- Tampoco elegible para devolución:

  > productos con sello roto:

productos higiénicos, grabación de audio y video y equipos informáticos (como ordenadores), productos de navegación y todos los productos que contienen datos, así como productos digitales como libros electrónicos y juegos.

Los vales de regalo no son canjeables por dinero.

Muy importante: no se hacen reembolsos por productos devueltos a Look & Buy Europe si parece que se ha excedido el tiempo de retiro de 14 días (léase: tiempo de reflexión). Se almacenan en nuestro almacén y usted recibe una notificación. Debe confirmar 7 días después de recibir esta notificación que desea que los productos sean devueltos a su dirección después de haber pagado los costos de envío. Si no recibimos una confirmación o pago dentro de los 7 días, los productos se destruirán en un parque de contenedores y Look & Buy Europe no aceptará ningún reclamo de los productos bajo ninguna circunstancia.

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¿CUÁNDO SE REEMBOLSA EL DINERO?

Si la mercancía ha sido recibida en nuestros almacenes, y después de verificar su estado, continuaremos reembolsando el monto a la cuenta bancaria especificada por el comprador en el formulario de retiro. Tenga en cuenta que el proceso de reembolso puede tomar por lo menos 4 semanas para evaluar la mercancía recibida.

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DEVOLUCIÓN DE PAQUETES

Si el producto pesa menos de 2 KG, se debe utilizar una etiqueta denominada IBRS, que se puede descargar aquí:

imprima la etiqueta IBRS y péguela en el paquete a devolver (nota: menos de 2 kg de peso).

Los costos de envío no tienen que pagarse cuando se usa la etiqueta IBRS, pero se deducen del precio de compra al momento del reembolso.

Envíe siempre los siguientes 3 documentos con el paquete de devolución:

(también envíe estos 3 documentos como un archivo adjunto a un mensaje de correo electrónico a lookandbuy@bitgcv.eu):

1) una copia de la confirmación del pedido o la factura.

2) una copia de la lista de selección (esa es la lista en la que el departamento de envíos verifica lo que debe enviarse).

3) el formulario de cancelación completamente completado que puede descargar aquí.

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La dirección de devolución en los Países Bajos para paquetes de hasta 2 KG es:

 Use la etiqueta IBRS .

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La dirección de devolución en los Países Bajos para paquetes de más de 2 KG es:

Look & Buy Europa // Belgium Internet Technologies

Zalkerbos 26

2716 KA

ZOETERMEER

Los Países Bajos

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(Estas 2 direcciones de devolución anteriores NO se aplican a productos dañados y / o defectuosos y / o ya utilizados)

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The European Commission provides for an Online Dispute Resolution Platform, which you can access here: https://ec.europa.eu/consumers/odr/

Please see the following link for the nationally appointed Alternative Dispute Resolution bodies contact details: https://webgate.ec.europa.eu/odr/main/index.cfm?event=main.adr.show