Internetbedrijf sinds 2013 (Handels Register 59144246 - Den Haag)

     

Levertijd & verzendkosten

Na hoeveel dagen wordt mijn bestelling afgeleverd?

> tijdens normale periodes: tel tussen de 3 en 5/6 (werk-)dagen op bij de dag van de bestelling, dit is inclusief de 2-3 werkdagen verzendklaar maken.

> tijdens aktiedagen zoals Black Friday, Cyber Monday, feestdagen of in een feestmaand (zoals december) of door slechte weersomstandigheden: tel tot maximaal 9 (werk-)dagen op bij de dag van de bestelling, dit is inclusief de 2-4 werkdagen verzendklaar maken.

Helaas gooien stakingen bij transportbedrijven soms de volledige verzendplanning in de war, in dat geval ontvangt u van ons een mailbericht.

> werkdagen zijn alle dagen behalve weekenden en feestdagen (in Nederland, België en in Spanje).

Natuurlijk ben je reuze nieuwsgierig wanneer je bestelling bij je wordt afgeleverd, alle bestellingen worden verzonden vanaf ons grote centrale Europese magazijn (40.000 m2) in Valencia (Spanje). Wij versturen naar alle landen in West-Europa, inclusief de Scandinavische landen.

Heb je na de hierboven aangegeven levertijd je bestelling nog niet in huis?

> Ga NIET bellen of berichten sturen naar het Whatsapp nummer, maar stuur een mailbericht naar onze klantendienst (Aftersales Team) lookandbuy@bitgcv.eu. Het Whatsapp nummer is gekoppeld aan de computersystemen van de Commerciële Dienst en kan daarom geen inkomende berichten beantwoorden. De Commerciële Dienst is gescheiden van Aftersales en kan daarom ook geen vragen beantwoorden over lopende bestellingen.

> Gebruik bij email correspondentie telkens hetzelfde oorspronkelijke bericht en stuur niet over hetzelfde onderwerp telkens een ander emailbericht. Dit werkt vertragend, slechts één en dezelfde collega mag uw kwestie afhandelen. In geval van verschillende emailberichten over hetzelfde onderwerp wordt de behandeling opgeschoven naar het vrijdagmiddag overleg, waar één collega wordt aangewezen om de week daarop alle verschillende emailberichten samen te voegen in één dossier en het daarna af te wikkelen. Op deze manier kan de afhandeling weken duren in plaats van één week.

> niet vergeten de 9 hoofdletterige bestelreferentie te vermelden als onderwerp van het emailbericht! Deze bestelreferentie (die je terugvindt op de factuur) wordt het dossiernummer in geval van vragen en problemen. Je mag ook een copie van de ontvangen faktuur als bijlage van de mail meesturen. Zonder deze bestelreferentie kunnen de collega´s op Aftersales uw bestelling niet direct achterhalen en moet er 1 x per week door een bevoegde collega de klantenkaart met persoonlijke gegevens zoals telefoonnummer, geboortedatum, etc. worden opgezocht. Dit kan in tijden van enorme drukte de behandeling van uw verzoek tot 10 werkdagen vertragen.

-

Hoe plaats ik een bestelling?

Er zijn verschillende stappen om een bestelling te plaatsen.

1) Klik op het plaatje van het artikel dat u wilt bestellen: als het artikel niet (meer) in voorraad is wordt dit vermeld in tekst (niet in voorraad) en bovendien is het niet (meer) mogelijk de knop {Toevoegen aan winkelwagen} te gebruiken.

2) De pagina die hierna verschijnt noemen wij de product-pagina. Op deze pagina wordt onder meer vermeld dat je zelf de verzendkosten kan bepalen door een keuze te maken uit verschillende transportdiensten. De genoemde verzendtijden per transportdienst zijn de tijden die door de transportdienst zelf worden opgegeven. Het zijn gemiddelde verzendtijden, die afhankelijk zijn van bijvoorbeeld weersomstandigheden, stakingen, en andere crisisomstandigheden.

U kiest voor een aantal te bestellen artikelen en klikt daarna op de knop {Toevoegen aan winkelwagen}.

3) Een "tussen"-scherm geeft aan wat u tot dusver in uw winkelwagentje heeft geplaatst: je mag kiezen voor {Verder winkelen} of {Ga verder naar afrekenen}.

> Op elk moment kunt u een bestelling afbreken of annuleren, zolang u maar nog niet gekozen heeft voor een betaalmethode en deze ook heeft afgerond. Zelfs NA het afronden van een betaling kunt u de bestelling nog stopzetten (lees: "annuleren"), ZOLANG de bestelling nog niet is opgenomen in ons volledige gerobotiseerde verwerkingsproces. Omdat gedurende dat verwerkingsproces geen manuele handelingen meer aan te pas komen tot aan het moment van inladen bij de vervoerder, is stopzetten (uiteraard) niet meer mogelijk. Meestal duurt het 15 minuten voordat het robotproces van start gaat met uw bestelling. Het stopzetten gebeurt via de afdeling Klantenservice ("Aftersales"), maar buiten werktijd (openingstijden op werkdagen tussen 10u - 19u) en tijdens feestdagen en weekenden is de afdeling gesloten. Annuleren (het stopzetten van een bestelling) kan dan helaas niet meer. De enige mogelijkheid is de zending te weigeren bij ontvangst.

4) Als je kiest voor {AFREKENEN} beland je op de betaal-pagina.

5) Op het scherm 1) PERSOONLIJKE GEGEVENS heb je de keuze te klikken op {Nieuwe klant} en {Ik ben al klant}. Als je een nieuwe klant bent is het aan te bevelen om een account met wachtwoord te maken, dit geeft je achteraf de mogelijkheid om je bestellingen na te kijken.

Klik daarna op {VERDER GAAN}.

6) Op het scherm 2) ADRESSEN heb je de mogelijkheid om meerdere adressen te maken, bijvoorbeeld als je factuuradres afwijkt van het verzendadres (bezorgadres).

Klik daarna op {VERDER GAAN}.

7) Op het scherm 3) VERZENDMETHODE heb je de keuze uit meerdere transportdiensten. Wees je ervan bewust dat de goedkoopste vervoersdienst vaak niet de stiptste en voorzichtigste is. Je kan geen rechten ontlenen aan de geschatte en gemiddelde transporttijden die elke dienst zelf aan ons doorgeeft. In bijzondere tijden zoals stakingen, slechte weersomstandigheden en andere vormen van crisissen wijken deze tijden af van de schattingen. Ook de na een bestelling digitaal aan ons doorgegeven track & trace (volg) codes zijn soms onderhevig aan veranderingen. Deze codes zijn al bekend bij ons dagen voordat de transporteurs de goederen daadwerkelijk komen ophalen. En dan nog zijn zij vaak (maar niet altijd) pas na 1 dag op te vragen via het internet.

Kies voor grote en zware en kostbare producten voor een wat duurdere dienst, ook al zijn ALLE zendingen verzekerd via een transportverzekering, beschadigingen of verloren gegane zendingen moet je niet willen. Let op dat bij beschadigde en/of incomplete en/of verkeerde afleveringen de clausules van de transportverzekeringen luiden dat je binnen 48 uur na ontvangst het incident bij ons via email moet melden (lookandbuy@bitgcv.eu).

Klik daarna op {VERDER GAAN}.

8) Op het scherm 4) BETALING mag je kiezen uit elke betaalwijze die geldt in België en in Nederland.

> Let op dat Paypal, Creditcards, Klarna Achteraf Betalen en AfterPay je de beste bescherming bieden tegen fraude en oplichting. Bij gebruik van creditcards dien je als laatste stap óók je PINcode in te vullen. Dit is een extra veiligheidsstap omdat steeds vaker creditcards gestolen worden of je creditcardgegevens via fishing, zoals cvc code en expiratiedatum. De PINcode weet de scammer of oplichter niet zolang je hem uit de buurt van je creditcard bewaard hebt.

Maar ben je gewoon te betalen via iDeal, Bancontact, KBC en Belfius en heb je hier vertrouwen in, dan moet je dat natuurlijk direct doen. Bij AfterPay en Klarna Achteraf Betalen wordt je eerst snel gescreend op je betalingsmoraal. Het is dus niet altijd gezegd dat je betaalkeuze wordt goedgekeurd. Deze diensten wegen risico's af. Per slot gaat het hier om een vorm van krediet.

Bij Online overschrijving via de Duitse bank KLARNA (SOFORT) kan je vanuit Nederland en België eveneens geld overmaken via je eigen bank. KLARNA is 100% safe.

Klik eerst op het afvinkvakje {Ik ga akkoord met de voorwaarden en het privacybeleid} en pas daarna op {BETALEN}.

Hierna is je bestelling voltooid en dus een feit.

Binnen enkele minuten ontvang je in jouw mailbox de bestel- en betaalbevestiging met in bijlage de factuur.

Vervolgens ontvang je binnen ongeveer 15 minuten een mailbericht dat je bestelling in het volledige gerobotiseerde verwerkingsproces is opgenomen.

NOG SNEL EVEN ANNULEREN

Tot dit moment kan je jouw bestelling technisch nog door ons laten annuleren, eenmaal in handen van onze robots is het niet meer mogelijk. De enige mogelijkheid is de zending te weigeren bij ontvangst.

> Onze systeemberichten niet ontvangen? kijk eerst in de spammap (folder) voordat je ons een mailbericht stuurt  (lookandbuy@bitgcv.eu).

-

Hoe word ik geïnformeerd over het verloop van het orderproces?

Er zijn verschillende stappen in het afwikkelingsproces waarvan de koper wordt op de hoogte gesteld.

1) betaling accepteerd: er wordt bij het bevestigings-mailbericht de factuur als bijlage meegestuurd.

2) het voorbereidingsproces is gestart: ons robotsysteem is gestart en er wordt bij het bevestigings-mailbericht (nogmaals) de factuur als bijlage meegestuurd. Omdat tussen punt 1) en 2) ongeveer 15 minuten tijd zit, kan je vóór het starten van punt 2) nog technisch door ons de bestelling laten annuleren, zoals hierboven ook al is uitgelegd.

3) na maximaal 2 (werk)dagen is het pakket ingepakt en de door koper uitgekozen vervoerder is verzocht het pakket op te komen halen: het bevestigings-mailbericht wordt verstuurd zonder bijlagen. Tijdens het inpakken wordt een geparafeerde pakbon ("pickinglist") bijgesloten. Deze pakbon is nodig bij eventuele schademeldingen. 

Gezien de bulkvervoercontracten die met ca 50 transportbedrijven over heel Europa zijn afgesloten, zullen vervoerders uiterlijk de (werk)dag na het ophaalverzoek, de bestelling komen ophalen: vanaf dat moment gaat de door de vervoerder op de bestel- en betaalpagina vermelde transporttijd in. Deze tijd wordt altijd weergegeven in werkdagen. Met andere woorden: bij bijvoorbeeld DHL24 (uurs-service) gaat die 24 uur transporttijd pas in nadat DHL het pakket daadwerkelijk in ontvangst heeft genomen. Normaalgesproken zal DHL-24u ook op zon- en feestdagen vervoeren en afleveren.

> De track & trace code wordt direct (digitaal) uitgegeven op moment van ophaalverzoek. Deze code is voor de koper pas zichtbaar ongeveer een dag nadat de bestelling daadwerkelijk is opgehaald.

Dat heeft alles te maken met de eigen administratie en logistiek van vervoerder, die dat naar eigen inzichten kan aanpassen aan omstandigheden.

De track & tracecodes kunnen bij ons worden opgevraagd via lookandbuy@bitgcv.eu en NIET via telefoon of Whatsapp.

Indien u tijdens aanbieden van de bestelling niet aanwezig bent, zullen vervoerders doorgaans proberen het pakket af te geven bij de buren onder achterlating van een bericht voor u. Als dat niet lukt, zullen de vervoerders (die u op de betaalpagina zelf heeft mogen uitkiezen) een berichtje achterlaten voor u. Tevens ontvangen wij bij Aftersales een mailbericht dat aflevering niet heeft kunnen plaats vinden, naar aanleiding waarvan wij de koper een mailbericht sturen met het verzoek een bezorg- of afhaalafspraak te maken met de transportdienst.

-

(Af)levertijd

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u te laten afleveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 12 uur worden gedaan en betaald, proberen wij de volgende werkdag nog te verzenden (voorbereidingstijd). Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig in het hoofdmagazijn en moeten dan worden vervoerd van een van de andere bijmagazijnen naar het centrale magazijn en dan kan de levering van uw bestelling een dag langer duren. Door extreme drukte kan de verzendtijd uitlopen tot 3 dagen (72 uur). Op de bestelpagina kunt u zelf een schatting maken van de (af)levertijd (voorbereidingstijd + transporttijd van de door u uitgekozen vervoerder). Mocht de berekende en geschatte aflevertijd niet worden gehaald, dan ontvangen wij van vervoerder een bericht en brengen wij u hiervan natuurlijk zo spoedig mogelijk op de hoogte.

Ons centrale Europese magazijn staat in Valencia (Spanje), van waaruit wij via 50 internationale transportdiensten verzenden door heel West-Europa.

-

Voorbereidingsijd ("verzendklaar maken"): deze tijd hebben wij nodig om uw bestelling te verwerken en over te dragen aan de transportdienst: 1-2 (werk-)dagen. In het weekend en tijdens feestdagen is de logistieke afdeling gesloten. Werkdagen: maandag t/m vrijdag (24/24), uitgezonderd feestdagen in Belgie, Nederland en Spanje.

Transporttijd: deze wordt berekend en bepaald door de transportdienst die de koper uitkiest voor de verzending. Normaal tussen 3 en 6 (werk-)dagen. Elke transportdienst bepaalt zelf of gewerkt wordt tijdens feestdagen en weekenden.

(Af)Levertijd: de tijd die nodig is om een bestelling af te leveren, gerekend vanaf de bestelling: m.a.w. levertijd = voorbereidingstijd + transporttijd. (gemiddeld tussen de 3 en 6 (werk-)dagen, gerekend van af de besteldatum)

Aflevering verloopt via de postbode of pakketbezorger (transportdienst/ vervoerder) naar keuze. Over het algemeen zal de aflevering tussen 9:00 en 18:00 plaatsvinden. Helaas kunnen wij het moment van aflevering niet garanderen. Weekend en feestdagen en crisisomstandigheden (zoals stakingen en slechte weersomstandigheden  en momenteel Covid-19) kunnen van invloed zijn op de snelheid van aflevering.

-

-

Verzendkosten

De vermelde (verkoop)prijzen zijn exclusief verzendkosten. De verzendkosten worden pas vermeld op de bestelpagina (de kassa), omdat je daar zelf kan aangeven welke vervoerder je wenst te gebruiken. Track & Trace codes zijn via email bij ons op te vragen de dag nadat wij het pakket hebben overgedragen aan de vervoerder.

De hoogte van de verzendkosten is afhankelijk van de vervoerder (normaal of spoed) die u selecteert op de afrekenpagina en van de afmetingen en het gewicht van de bestelling. De verzendkosten worden na keuze van een vervoerder direct aan u zichtbaar gemaakt.

Voorbeeld:

> GLS, DHL, TNT, UPS en SEUR vanaf € 6,70.

Het maximale bedrag per vervoerder is afhankelijk van de afmetingen en het gewicht van de bestelling. Elke vervoerder hanteert eigen formules. Het exacte transportbedrag wordt getoond op de lijst van beschikbare vervoerders naar het door u opgegeven afleveradres. De besteller maakt zelf de keuze van welke transporteur de bestelling gaat afleveren.