Internetbedrijf sinds 2013 (KVK 59144246 - Den Haag)

     

Klachten & Garanties

Let op:

Bij pakketten met brievenbuspost verzonden (zoals bijvoorbeeld via PostNL) wordt nooit om een handtekening bij ontvangst gevraagd en is daarom ook niet verzekerd verzonden. Er kan bij zoek raken tijdens verzending om die reden geen claim worden ingediend!

Garantie

Wij geven om onze producten en doen logischerwijze ons best om deze in topconditie aan u te leveren. Toch komt het wel eens voor dat er een bestelling kapot gaat tijdens transport of dat er iets anders gebeurt waardoor u aanspraak kunt maken op garantie. Wettelijk gezien bent u verplicht om minimaal binnen twee maanden na constatering van het gebrek melding bij ons hierover te maken. Indien het gebrek binnen de garantie valt, dan zullen wij kosteloos zorg dragen voor reparatie of vervanging.

Klik hier voor de uitgebreide Garantiebepalingen.

Voor aanvullende informatie over diverse voorkomende incidenten klikt u op Retour- en Teruggavebeleid.

.

Uw bestelling wordt beschadigd afgeleverd (door de pakketbezorger)

Sporadisch komt het voor dat de transportdienst het pakket beschadigd aanlevert.

De voorwaarden van onze transportverzekering komen in essentie op het volgende neer:

U dient bij zichtbare (zware) beschadiging, waarbij u vermoedt of ziet dat de inhoud van het pakket ook is beschadigd, de ontvangst te weigeren.

De bezorger van het pakket dient een schadeformulier in te vullen en een copie ervan getekend aan u te overhandigen.

(de naam van de transporteur en de bestelcode dient duidelijk leesbaar te zijn).

Maak tevens een foto van het beschadigde pakket.

U dient binnen 2 dagen na de incidentdatum dit aan ons te melden. 

Stuur deze 3 documenten óók als bijlage van een mailbericht naar lookandbuy@bitgcv.eu:

1) een copie van de bestelbevestiging of factuur

2) een copie van het eerder genoemde schadeformulier.

3) een foto van het beschadigde pakket.

Met dit formulier kunnen wij een schadeclaim indienen bij de transporteur, na goedkeuring van de door u bij ons ingediende schademelding, storten wij u het aankoopbedrag inclusief verzendkosten terug.

Vermeld duidelijk uw naam en bankrekeningnummer waarnaar wij uw aankoopsom kunnen terugbetalen.

LET OP:

Buiten de genoemde reclamatietermijn van 2 dagen en/of zonder het tonen van de 3 genoemde documenten zal de transportverzekering uw aanvraag niet meer in behandeling nemen.

Voorts geldt in het algemeen, dat wij u verzoeken een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken. .

Wat gebeurt er als u als koper/ ontvanger een bestelling niet kan ontvangen of weigert te ontvangen?

.

Klachten

Het kan altijd voorkomen dat er iets niet helemaal gaat zoals gepland. Het is natuurlijk vervelend als u een klacht heeft over de dienstverlening en/of één of meerdere producten, zoals u die ervaren heeft. Toch vragen wij u vriendelijk om uw klacht via de e-mail aan de afdeling klantcontact door te geven. Dit kan door te mailen naar info@lookandbuy-europe.shop. Onze medewerkers van de afdeling klantcontact zullen de klacht bekijken en proberen naar ieders tevredenheid de klacht op te lossen. Na ontvangst van uw klacht ontvangt u van ons een bevestiging.

Wij zullen uw klacht binnen 14 dagen na ontvangst beantwoorden, mocht het meer tijd nodig hebben, dan zullen wij u hiervan op de hoogte stellen.