Internetbedrijf sinds 2013 (KVK 59144246 - Den Haag)

     

GARANTIE

Algemene Voorwaarden Garantie

Door deze website te gebruiken en/of door u te registreren als koper, gaat u akkoord met deze Algemene Voorwaarden.

Naverkoopdienst protocol

Garantie:

- Alle producten aangeboden in onze catalogus hebben minimaal twee jaar garantie in overeenstemming met Europese wetgeving. Voor alle artikelen die je bij ons koopt, geldt de wettelijke garantie. Wettelijke garantie wil zeggen dat een product datgene is of moet doen wat de consument er in alle redelijkheid van mag verwachten. Voor sommige producten geldt ook een fabrieksgarantie. Deze garantie doet niets af aan de wettelijke garantie. Meer weten over garantie(termijnen) in Nederland?

Klachten:

- Wij verzoeken de koper een gebrek zo spoedig mogelijk na ontdekking aan ons kenbaar te maken, het liefst binnen 48 uur via de link Neem contact met ons op, onder het blok INFORMATIE onderaan de webpagina.

- U ontvangt een bericht hoe de klacht verder wordt afgehandeld. Lees ook deze garantievoorwaarden.

 

Hoe moet je verder gaan bij het ontvangen van een zending?

Al onze artikelen verlaten het magazijn met de verpakking in perfecte staat.

Het eerste wat u dient te controleren is of het aantal ontvangen pakketten overeenkomt met het aantal verzonden pakketten. Ten tweede inspecteert u ieder pakket grondig aan de buitenkant om te zien of er tekenen zijn dat het geraakt is of verkeerd behandeld, zoals hobbels, deuken, gaten, dozen in slechte staat, koerierslabels of enig ander teken dat kan leiden tot de verdenking dat de goederen beschadigd kunnen zijn. De transportverzekering verplicht ons dat de ontvanger een notitie en handtekening achterlaat op de vrachtbrief van de koerier, hetzij op papier of digitaal (PDA), "PAKKET ZICHTBAAR BESCHADIGD" indien deze tekenen aanwezig zijn.

Het niet ondertekenen van een pakket als ZICHTBAAR BESCHADIGD en vervolgens presenteren van afbeeldingen die zichtbare schade eraan aantonen, betekent dat de transportverzekering moeilijk zal doen bij de beoordeling van het incident. Wij verzoeken de ontvanger mee te werken aan het protocol van de transportverzekering om een vlotte afhandeling mogelijk te maken.

 

Wanneer betalen wij geen 100% van de productwaarde terug?

- Wanneer het product duidelijke tekenen vertoont van foutief gebruik of ongerechtvaardigde schade, of aankomt in slechte staat; 

- Wanneer het product wordt geretourneerd zonder de verpakking, met een beschadigde verpakking, of met transportlabels die de verpakking onbruikbaar maken

> 50% van de productwaarde zal in mindering worden gebracht; en 

- wanneer het product geretourneerd wordt met ontbrekende delen of accessoires, of als de incidentbeschrijving onecht is

> het product zal niet worden terugbetaald.

Erg belangrijk:

Er worden geen terugbetalingen gedaan voor aan ons geretourneerde producten die geen gebreken hebben of waarvan de incidentbeschrijving onecht is. Ze worden opgeslagen in ons magazijn en u ontvangt een melding. U moet 7 dagen na ontvangst van deze melding bevestigen dat u wilt dat de producten teruggezonden worden naar uw adres nadat u voor de verzendkosten heeft betaald. Indien we geen bevestiging of betaling ontvangen binnen 7 dagen, zullen de producten worden vernietigd in een containerpark en zullen wij geen enkele aanspraak op de producten aanvaarden onder welke omstandigheden dan ook.

 

Wanneer wordt het geld teruggestort?

Als de geretourneerde koopwaar is ontvangen in onze magazijnen, en na controle van de status ervan, zullen we doorgaan met restitutie van het bedrag. Houd in gedachten dat het restitutieproces enkele weken kan duren om de ontvangen koopwaar te evalueren.

 

Wat gebeurt er als u als koper/ ontvanger een bestelling niet kan ontvangen of weigert te ontvangen?

Als een bestelling niet is opgehaald door de ontvanger of de ontvangst ervan wordt geweigerd, dan wordt het teruggestuurd naar ons magazijn. Zodra het is ontvangen in ons magazijn, wordt het automatisch afgehandeld door ons aftersalesafdeling en afronding wordt dan doorgegeven aan de administratieafdeling voor het verwerken van de betaling.

De verzending van het pakket en de terugkeer naar het magazijn brengen transportkosten met zich mee, waarvoor het bedrijf of de persoon die de bestelling heeft geplaatst moet betalen. Als gevolg hiervan, ontvangt u een terugbetaling van de bestelling min de dubbele leveringskosten.

Houd in gedachten dat het afhandelingsproces enkele weken kan duren.

 

Hoe lang is de garantieperiode?

Het bieden van de hoogste kwaliteit en de beste garantie is onze toewijding aan onze klanten. Alle artikelen hebben een fabrieksgarantie voor een periode van twee jaar vanaf de datum van ontvangst van de bestelling.

.

Na de eerste 14 dagen na de ontvangst van uw bestelling, valt het product onder de garantie van de fabrikant. ("fabrieksgarantie")

.

De fabrieksgarantie is een garantie die prevaleert boven de Look & Buy-verkopersgarantie (gedurende de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling) en moet worden gebruikt na de eerste 14 dagen na de ontvangst van een bestelling. Zowel de verkopersgarantie als de fabrieksgarantie doen geen afbreuk aan de wettelijke garantie.

.

De Look & Buy-verkopersgarantie (gedurende de eerste 14 dagen na ontvangst van de bestelling) houdt in dat na onderzoek (*) het defecte product kan worden opgehaald door een bode. Hier zijn geen kosten voor de koper aan verbonden. Er zal getracht worden het defecte product te repareren, na reparatie wordt het product zonder kosten voor de koper weer teruggestuurd naar de koper. Indien reparatie niet mogelijk is, zal, indien voorradig, een nieuw product worden opgestuurd, wederom zonder kosten voor de koper. Indien niet meer voorradig, zal aan koper worden voorgesteld om zonder kosten een gelijkwaardig product op te sturen óf om het volledige aankoopbedrag terug te storten via de weg zoals koper de aankoop heeft voldaan.

(*) Onderzoek naar defect: Look & Buy Europe zal koper vragen informatie op te sturen via email, zoals foto's van het defect, mogelijk een korte video(clip), de in de doos meegestuurde pakbon (pickinglist) en afhankelijk van het product nog wat andere aanvullende informatie.

.

Voor sommige producten van het merk Cecotec maken wij een uitzondering. Gedurende de eerste 6 maanden na ontvangst van de bestelling wordt in geval van een defect het product opgehaald door een bode. Dit geldt voor alle Europese landen waar Look & Buy producten aanbiedt. Na genoemde eerste 6 maanden moet het defecte product voor eigen rekening worden aangeboden / verstuurd naar de reparatieafdeling in Spanje.

.

Voor alle andere merken dient de koper contact op te nemen met de technische dienst van de fabrikant in het woonland van de klant om de diagnose en de oplossing te verkrijgen.

.

Houd er rekening mee dat de geleverde oplossing na 14 dagen (na ontvangst) een reparatie is en geen restitutie van de aankoopsom.

 

Wat wordt niet gedekt door de (fabrieks-)garantie?

- Defecten die ontstaan zijn door verwaarlozing, klappen, foutief gebruik, manipulatie, verkeerde spanning of installatie, of slijtage, worden niet gedekt.

- In het geval van computer producten, dekt de garantie geen virusverwijdering, programmaherstel of herinstallatie na formatteren.

- Ook bij zgn. "refurbished oftewel gereconditioneerde producten" geldt dat zij buiten de garantiebepalingen vallen: zie verdere verklaring hieronder.

Refurbished oftewel gereconditioneerde producten

Ook deze producten worden door hun aard niet teruggenomen op basis van de 14 daagse bedenktermijn. De reden hiervoor is dat bij gereconditioneerde producten lichte schade aanwezig kan zijn of dat - afhankelijk van de hieronder genoemde codes - onbelangrijke onderdelen kunnen ontbreken. Bij gereconditioneerde producten gaan wij ervanuit dat de koper zelfstandig met handigheid lichte aanpassingen kan uitvoeren om het product weer in de status A+/ Perfect te brengen.

Wel blijft de officiële merkgarantie bestaan!

.

 

De garantie wordt ongeldig verklaard:

- Als er een detail van de garantie of het aankoopbewijs aangepast, veranderd of vervangen is; en/of

- Als er geknoeid is met het identificatienummer of met het product dat onder garantie valt of als het gerepareerd is zonder voorafgaande toestemming van de Technische Dienst.